Visão geral
A nossa política de devolução e reembolso tem a duração de 14 dias. Caso tenham passado 14 dias desde a receção da sua encomenda, não poderemos oferecer reembolso total nem troca.
Para ser elegível para devolução, a peça deve estar por usar e nas mesmas condições em que a recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Por se tratar de peças artesanais e feitas à mão, pequenas variações de cor, textura e medida são naturais e não constituem defeito.
Alguns tipos de produtos estão isentos de devolução, nomeadamente:
Para concluir a sua devolução, necessitamos de um comprovativo de compra (recibo ou número de encomenda).
Em determinadas situações, apenas poderá ser concedido um reembolso parcial:
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail a confirmar a receção da peça. Informaremos também sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se for aprovado, o reembolso será processado e o respetivo valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (M-Pesa, cartão ou transferência), dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos em atraso ou em falta
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta.
Em seguida, contacte a entidade do seu meio de pagamento (banco ou operadora de M-Pesa), pois poderá existir algum tempo de processamento antes de o reembolso ser oficialmente registado.
Se já fez tudo isto e continua sem receber o reembolso, contacte-nos através de {e-mail}.
Produtos em promoção
Apenas as peças com preço regular podem ser reembolsadas. As peças em promoção (saldos) não são reembolsáveis.
Trocas
Apenas substituímos peças que estejam defeituosas ou danificadas. Se precisar de trocar por uma peça igual, envie-nos um e-mail para {e-mail} e remeta a peça para: {endereço}.
Ofertas (presentes)
Se a peça foi assinalada como oferta no momento da compra e enviada diretamente para si, receberá um vale no valor da devolução. Assim que a peça devolvida for recebida, o vale ser-lhe-á enviado.
Se a peça não foi assinalada como oferta no momento da compra, ou se quem ofereceu pediu o envio para si próprio para depois lhe entregar, o reembolso será enviado a quem efetuou a compra.
Envio de devoluções
Para devolver a sua peça, deverá enviá-la para: {endereço}.
Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade e não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do valor a reembolsar.
Dependendo da sua localidade, o tempo que a peça trocada demora a chegar pode variar.
Ao devolver peças de maior valor, recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento ou a contratação de um seguro de envio. Não garantimos a receção da peça devolvida.
Precisa de ajuda?
Para questões relacionadas com devoluções e reembolsos, contacte-nos através de {e-mail} ou pelo nosso WhatsApp, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
